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自主处理租客投诉 发布时间:2020-04-22 14:36:39 浏览量:73090次


现已开启号主自助处理投诉的游戏有LOL、、cf手游、王者荣耀、QQ飞车、qq飞车手游、守望先锋、gta5,后期将会开启更多;全部用户都可以开启,需要账号总出租次数100次以上。

号主需要在帐号管理开启功能(一键开启 一键关闭),不处理时请选择一键关闭。一键关闭后,从关闭那刻开始,投诉将托管到平台处理。

自主处理 选择“自主处理”建议您开通短信提醒功能,以免错过订单投诉的处理时间。


号主开通自助处理功能,订单被投诉后由出租方进行处理。如果超时(15分钟未处理自动转入平台客服代处理。)
出租方自行处理订单流程:
登陆乐投登录----个人中心----账号租赁----我的投诉处理----查看您的投诉订单进行处理。
注:号主处理之后处理结果会提交到租号方,租号方选择同意或者不同意号主的处理方式,同意会按照放号方处理方式仲裁,如不同意订单会提交到平台后台由客服进行仲裁处理。如果在规定时间内(15分钟)租客未做出操作,将默认同意。
1.号主退回租客全部金额,会自动确认处理完毕。货架会转为待租。
2.号主未全款退还金额,将需要租客确认。确认期间货架处于投诉中。
3.号主如果不理性处理,乱扣租客金额或胡乱处理(一个月超3次)将会取消自主处理资格,并追回资金给租客。

为了保证双方利益请出租方务必按照仲裁规则进行处理

一、密码错误
1.租客投诉密码错误,请核实是否更改密码,如有密码错误请返还全部租金。
2.核实密码正确,查看租客是否有上号记录,如果没有其它违规且没有登陆记录,可能存在其它因素,如果开始租号在15分钟内,需退回所有租金。


二、无法登陆(非密码错误问题)
1.租客无法登陆如在15分钟内无游戏记录,请返还租金,如有游戏记录或超时可相应收取部分租金。
2.可联系租客QQ,协助其登陆,提高自己号的出租率。


三、帐号描述与实际不符
租客投诉描述不符,请根据描述查看游戏装备道具是否符合,如不符合请返还租金,符合可能存在其他因素未满15分钟可以返回租金,并留言解释清楚。


四、被挤号(顶号)或有人在游戏中
租客投诉被挤号,请及时查看是否有朋友或者自身在进行游戏,如有请返还租金,如果没有可扣除租金对租客加以警告。


五、租错号或租错时间了
1. 租客投诉租错了,如15分钟内没有游戏记录,需返还租金。
2.如超时可按时扣去租金,如有游戏记录可相对多扣除部分租金。


六、不想玩了或其它理由不玩了
租客不想玩了,需按照原价多收取两个小时租金。剩余时间少于1小时可不返还租金。


七、恶意投诉或租客违规
租客恶意投诉,如有证据或很明显,号主有权扣除全部租金与保证金。
租客如有违反规定行为如(卡BUG、挂机、排位等等违规操作),号主有权进行投诉扣除租金与保证金。


八、外挂类
租客使用外挂导致上号器发起投诉,将由平台客服进行处理,号主无法处理。

注:任何问题,号主都可以与租客协商处理。自助处理可自己与租客协商不扣除赔付或账号不下架3天。并不一定完全需要按规定处理,但是如果处理出了问题,我们客服会将规定标准评判。

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